Рейтинг@Mail.ru

SLA

Соглашение об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement, SLA) — это юридический акт, закрепляющий уровень качества оказываемых услуг.

Основное назначение SLA — в создании оправданных ожиданий от перечня, качества и параметров услуг, каналов, правил коммуникаций и эскалаций как со стороны заказчика, так и со стороны поставщика услуг.

Структура

SLA включает:

Ответственность

SLA содержит:

Регламенты

В SLA перечислены:

Допущения и ограничения

В SLA зафиксированы: