Главная страница » Отзывы

Отзыв компании АМ UNK project

Все отзывы об ALP
  • Проектные работы и ИТ-обслуживание компании UNK project

    старт сотрудничества:

    2013


    дата отзыва:

    19.12.2017



    Мы начали сотрудничество с ALP Group в 2013 году, в рамках классического ИТ-аутсорсинга – большинство запросов на обслуживание решались удаленно и лишь небольшая часть – непосредственно у нас в офисе. В 2016-2017 годах, с началом новых масштабных проектов – у таких клиентов, как «Росатом», «Сколково» и др., - выросли и наши требования – как к ИТ-поддержке, так и к самой информационной системе.

    Изменение требований к ИТ

    В 2016 году нам потребовалось:

    Максимально оперативное реагирование и скорость решения ИТ-инцидентов. Любой сбой и остановка работы квалифицированных архитекторов, дизайнеров в комплексных проектах мог обойтись крайне дорого. Следовательно, их нельзя было допускать. И реакция на ИТ-инциденты и проблемы должна была стать быстрее, чем в среднем по рынку.

    Повышенная адаптивность ИТ-поддержки. Требования к ПО, на котором мы ведем моделирование и проектирование, всегда могут поменяться по решению наших заказчиков. То есть, нам важно было, чтобы в систему можно было оперативно внести соответствующие изменения.

    Внимательное отслеживание количества ресурсов в системе. Разные версии чертежей и моделей проектов с притоком новых клиентов стали занимать очень много места. Нам стало нужно постоянно следить за тем, чтобы оно не закончилось.

    Повышенные требования к доступности системы. Из-за большого объема данных рендеринг (отрисовка проектов), в основном, выполняется ночью. Поэтому система должна быть доступна 24/7. Днем – для работы сотрудников, ночью – для работы машин.

    Все это заставило нас задуматься об изменениях в ИТ.

    Изменение модели ИТ-обслуживания

    Специалисты ALP Group, которые ежедневно отслеживали нагрузку на оборудование, количество заявок на ИТ-обслуживание в собственной системе Service Desk и другие важные для качественной работы ИТ, параметры, тоже отметили этот тренд на изменения. Собрав статистику и оценив всю информацию, команда ИТ-партнера предложила нам изменить модель обслуживания с классической сервисной на сервисно-ориентированную. Чтобы максимально усилить адресную работу с ИТ. Именно в тех точках, где нам это необходимо.  

    Что было сделано

    • За июль 2016 была переформатирована команда, работающая c нами. Туда вошли – специалист технической поддержки, работающий у нас на площадке – Константин Томилов, его коллега Евгений Стручков, младший системный администратор Александр Бородинов, системный администратор Виталий Балонин, Олег Чирков, руководитель группы технической поддержки со стороны ALP Group - Дмитрий Гагарин, а также ИТ-менеджер, курирующий проект - Роман Безрученок.
    • Был подключен сервис централизованного мониторинга и контроля над «здоровьем» ИТ – (СЦМК) «Аргус».
    • Он начал отслеживать состояние нашей ИТ-инфраструктуры в режиме онлайн. Уделяя особое внимание количеству места на дисках и производительности специализированных ИТ-сервисов (файловый сервис, Revit).

    Результаты (2016-2017)

    Более быстрое решение ИТ-инцидентов. Работа СЦМК «Аргус» и введение экспертов в команду позволили сократить время реакции на ИТ-инциденты с 2 часов до 15 минут, а время решения – с 4 часов до 1 часа.

    Закрытие массовых ИТ-проблем до начала влияния на бизнес. 80% массовых ИТ-инцидентов и проблем стали решаться заблаговременно – еще на стадии возникновения, а остальные 20% - в 3-4 раза быстрее, чем раньше. Частично из-за проактивного обнаружения с помощью СЦМК «Аргус», частично – из-за максимально точного присваивания им приоритета, тоже с помощью СЦМК. Тогда как в сервисной модели проблемы и инциденты решались в общем потоке – не с такой точностью и могли перерасти в проблему (цепочку инцидентов). Соответственно, до минимума снизились сбои и простои по вине ИТ.

    Оперативное планирование ресурсов. Когда в бюро приходит новый заказчик, у него появляются собственные требования к обмену данными. Специалисты ALP Group оперативно организовывают новые файловые сервисы. И тут же точно планируют расширение места под проекты. В некоторых случаях сразу на пять лет вперед – с помощью собственного сервиса автоматизированного анализа и сайзинга ресуров. Это спасает нас от перерасхода средств на оборудование. И от незапланированных закупок.

    Более быстрое решение рутинных задач. Подготовка рабочего места для новых сотрудников стала занимать не 2-3 дня, а 1 день. Мы активно нанимаем персонал для новых архитектурных проектов. В день в бюро может выходить по 3 человека в день – это немало. И под специалиста должно было быть готово абсолютно все – от ПО до оборудования. Это стало происходить очень четко и быстро.

    Снижение затрат на ИТ-поддержку и рост качества обслуживания. Изменение модели обслуживания позволило снизить наши расходы на ИТ-обслуживание примерно на треть. В том числе, из-за того, что исполнитель стал тратить намного меньше собственных ресурсов на проект и оптимальнее перераспределять запросы (на 1-й и на 2-й линии). При этом качество ИТ-обслуживания, у нас, напротив – выросло.

    О компании-заказчике

    UNK project – российское архитектурное бюро с западными принципами работы, основанное в 2000 году. Специализируется на архитектурном и инженерном проектировании зданий и комплексов, дизайне корпоративных интерьеров и общественных пространств. Проекты UNK project неоднократно удостаивались престижных профессиональных премий, в числе которых – Премия Архсовета Москвы, CRE Moscow Awards, Urban Awards, European Property Awards, Best Office Awards и др.

    Административный директор
    Якушева Н.Р.

  • Проект по организации поддержки ИТ-сервисов

    старт сотрудничества:

    07.03.2013


    дата отзыва:

    20.11.2014


    UNK project – российское архитектурное бюро с западными принципами работы. Компания основана в 2000 году Юлием Борисовым, Юлией Тряскиной и Николаем Миловидовым. Все три архитектора обладают опытом работы за рубежом, а с 2011 года команда также работает в партнерстве с ведущим британским бюро Scott Brownrigg. Результатом сотрудничества российской и британской архитектурных школ является разработка уникальных высокотехнологических объектов и градостроительных проектов, отвечающих последним западным тенденциям и вместе с тем особенностям отечественного рынка недвижимости.

    UNK project специализируется на архитектурном и инженерном проектировании зданий и комплексов, дизайне корпоративных интерьеров и общественных пространств. Среди реализованных и текущих проектов архитектурного бюро - реконструкция бассейна «Лужники», вторая очередь МФК «Империя Тауэр» в ММДЦ «Москва-Сити», жилые кварталы в инновационном парке «Сколково», фасадные решения торгового комплекса «Метрополис-2», жилой квартал в Ивантеевке, административно-складской комплекс Bork, офисы компаний Mail.ru, WALT DISNEY STUDIOS, Google, Microsoft, Samsung, интерьеры театра «Русская песня», сети магазинов «Глобус Гурмэ» и «Азбука Вкуса», ресторанов Bocconcino, сети кинотеатров «Люксор» и пр. Проекты UNK project неоднократно удостаивались престижных профессиональных премий, в числе которых – CRE Awards, Urban Awards, Best Building Awards и др.

    Международный партнер UNK project – компания со столетней историей, на протяжении нескольких лет входит в десятку лучших архитектурных бюро Великобритании. Архитекторы мастерской Scott Brownrigg имеют уникальный опыт работы в государственном и промышленном секторе, гостиничном бизнесе, транспортной сфере, градостроительстве.

    Архитектурное проектирование — это творческая деятельность, и UNK Project стремится создать для нее максимально благоприятные условия, в которых ничто не отвлекает сотрудников от их задач. Это касается и ИТ-инфраструктуры компании, которая должна работать стабильно и без инцидентов.

    Поддержка ИТ-инфраструктуры компании находится на аутсорсинге, и в марте 2013 года руководство UNK Project, неудовлетворенное качеством обслуживания предыдущего аутсорсера, обратилось за обслуживанием в компанию ALP Group, обладающую богатым опытом в данной сфере. При этом на передачу дел отводился всего один день.

    Прежде всего специалисты ALP Group провели экспресс-аудит ИТ-инфраструктуры UNK Project и выявили основные проблемы, ошибки и недостатки в работе ИТ-сервисов компании. Оперативно предложили и согласовали план работ по их устранению. Одновременно с этим, другая команда специалистов ALP Group оказывала техническую поддержку сотрудникам компании.

    В настоящее время ALP Group постоянно ведет удаленную поддержку ИТ-сервисов UNK Project. Со стороны ALP выделен менеджер по работе с UNK Project, который следит за качеством и оперативностью выполнения заявок. С учетом специфики деятельности архитектурного бюро, обслуживание предусматривает регулярные выезды сотрудника ALP Group в офис UNK Project на полный рабочий день для решения проблем на месте. Такие выезды происходят не реже двух раз в неделю.

    ALP Group тесно сотрудничает с UNK Project и по другим направлениям, таким как поставка ИТ-оборудования, лицензий и комплектующих.

    ALP Group  - команда профессионалов. Они понимают нас с полуслова и мгновенно решают все вопросы.

    Административный директор
    Якушева Н.Р.