Экспертные ИТ-услуги ALP ITSM
Экспертные ИТ-услуги ALP ITSM — это возможность решить практически любую проблему клиента, связанную с работой его ИТ-систем, подразделений, внутреннего взаимодействия технологий и бизнеса. Причем это касается не только функционирования программного и аппаратного обеспечения, но и выстраивания работы ИТ-службы, планирования и оптимизации человеческих, финансовых и организационных ресурсов. И, конечно, достижения заданного бизнес-результата.
ИТ-экспертиза от ALP ITSM позволяет добиться этого в короткие сроки, получить реальную отдачу и заложить основу для осуществления самых амбициозных бизнес-стратегий.
Мы предлагаем клиентам только практическую ИТ-экспертизу, когда все — и обследование, и аналитика, и конкретные действия — ведет к решению наиболее актуальных и сложных задач заказчика и определяет, на каком технологическом фундаменте будет функционировать и развиваться его организация в будущем.
Главное преимущество нашего подхода — способность справляться как со срочными, безотлагательными задачами, так и смотреть далеко вперед. Мы помогаем строить ИТ‑системы с учетом не только технологических, но и бизнес-тенденций.
Именно такое отношение к делу, а также 25-летний опыт создания и поддержки ИТ‑систем, обширная база лучших практик и собственных разработок позволяют ALP выполнять проекты для заказчиков из самых разных отраслей на неизменно высоком уровне.
Экспертные ИТ-услуги ALP ITSM:
Практика антикризисного управления в ИТ
Для кого предназначена
Для любого предприятия, где ИТ‑служба не справляется или не работает должным образом. В такой ситуации разбираться и действовать нужно немедленно. Здесь не подойдут лишь исследования, оптимизация и аудит — необходима срочная помощь и практически мгновенное решение проблемы.
Когда необходима
- Произошел технический сбой, и компания несет убытки
- Не получается восстановить работу после аварии своими силами
- ИТ‑служба не справляется
- ИТ‑команда уволилась и некому «подхватить» даже текущие задачи
- ИТ‑сервисы практически не работают
Какой подход будет использоваться
Наш подход подразумевает оперативное включение профильных специалистов и управленцев в ИТ‑службу заказчика. Состав команды зависит от объема, сложности и специфики задачи. Как правило, она включает руководителя, архитектора, системных администраторов, специалистов по ИТ‑сервисам, базам данных и сетевых инженеров. Так же команда может быть расширена за счет инженеров DevOps, системных и бизнес аналитиков, специалистов поддержки и т. д.
На техническом уровне мы, в первую очередь, восстановим наиболее критичные сервисы и данные, а затем планомерно наладим нормальную работу всей ИТ‑инфраструктуры.
Какие задачи будут решаться
Оперативное восстановление работы ИТ‑службы и обеспечение ее устойчивого развития командой управленцев.
Управленческие задачи:
- Определение проблем, задач и приоритетов
- Налаживание коммуникаций между ИТ и структурными подразделениями
- Формирование карты сервисов
- Оценка компетенций имеющейся ИТ‑команды заказчика
- Выстраивание системы управления ИТ на предприятии
- Организация процессов администрирования и поддержки
Оперативная нормализация работы ИТ‑сервисов командой экспертов.
Инженерно-технические задачи:
- Выявление и устранение имеющихся технологических проблем
- Восстановление работоспособности ИТ‑инфраструктуры
- Восстановление процессов управления ИТ‑инфраструктурой
- Организация контроля доступа к данным
- Обеспечение сохранности данных
- Внедрение постоянно действующего мониторинга работы инфраструктуры
- Составление базовой документации
- Сроки
-
Время реагирования — сразу
Решение проблемы — от одного дня - Результаты
-
Во всех случаях:
- Гарантированное восстановление работы ИТ‑сервисов
- Защита данных
- Организация защищенного доступа к информации
- Возвращение всей ИТ‑инфраструктуры под контроль
- А также:
-
- Решение проблем с 1С, доставкой почты, файловым сервисом и работой других бизнес-критичных сервисов
- Внедрение Service Desk
- Поддержка и предоставление ИТ‑сервисов на базе ITIL и ITSM
- Многое другое
Практика создания и реорганизации ИТ‑службы предприятия
Для кого предназначена
Для предприятий и организаций любого масштаба, где ИТ играет значимую роль в обеспечении основной деятельности и значительная часть ИТ‑задач решается in‑house, однако ИТ‑подразделение работает недостаточно эффективно, а бизнес-процессы не поддерживаются информационной инфраструктурой в должной мере.
Когда необходима
1. Работа ИТ не прозрачна:
- Затраты на ИТ завышены и непредсказуемы
- Взаимодействие службы с пользователями забюрократизировано, но заявки все равно «теряются» или не выполняются
- ИТ‑службы неподотчетны руководству организации
2. ИТ‑служба недостаточно компетентна:
- Задачи решает долго и при постоянном «аврале»
- Всегда «тушит пожары», а не устраняет причины сбоев
- Ведет восстановительные и профилактические работы днем, мешая бизнесу
- Не контролирует сбои самостоятельно и узнает о проблемах от пользователей
3. Служба ИТ не помогает бизнесу:
- У ИТ-специалистов нет мотивации для оказания помощи другим подразделениям
- ИТ-служба стагнирует и не развивается вместе с компанией
В итоге, руководство, бизнес и его клиенты не удовлетворены работой ИТ.
Какой подход будет использоваться
В фундамент эффективной ИТ-службы всегда закладываются четко отлаженные процессы. Задача ALP — помочь их разработать, внедрить и обеспечить совместное бесперебойное функционирование бизнеса и ИТ.
Какие задачи будут решаться
1. Формирование ИТ‑службы:
- Анализ текущего состояния и затрат
- Оценка имеющихся кадровых ресурсов (интервьюирование и тестирование; анализ компетенций)
- Оптимизация штата
- Разработка оптимальной модели работы ИТ-службы по трем сценариям: собственный штат, аутсорсинг, гибридная модель
2. Разработка и имплементация моделей, процессов и инструментов ИТ‑службы:
- Создание и внедрение процедур управления инцидентами, запросами, проектами и изменениями, а также регламентов безопасности, прав доступа, отчетности, ведения документации
- Развертывание инструментов совместной работы: коммуникационная среда, база знаний, постоянный мониторинг, управление паролями и т. д.
- Внедрение системы ServiceDesk: автоматизация приема и обработки заявок в соответствии с утвержденными процессами, SLA, кастомизация, отчетность, бизнес-анализ
3. Сопровождение, оптимизация и планирование работы ИТ‑службы:
- Единый SLA и сквозная отчетность: услуги, график обслуживания, время реагирования и решения проблемы, приоритеты и эскалация, нормы и параметры ответственности
- Внедрение KPI для ИТ-службы: выработка системы показателей KPI и KRI и соответствующей отчетности, выстраивание мотивации персонала
- Оптимизация ИТ-инфраструктуры: дорожная карта, методики реализации проектов, миграция в облако, лицензирование
- Сроки
-
Первые результаты — уже через месяц.
Ускоренная реализация за счет разбивки проекта на небольшие этапы с корректировкой промежуточных результатов «на лету» и непрерывности цикла разработки и внедрения. Бизнес-эффект гарантирован не по окончанию, а уже в ходе выполнения проекта.
- Результаты
-
- Бесперебойная работа обновленной ИТ‑службы
- Значительное улучшение производительности и доступности сервисов
- Внутренний SLA, поддержанный современными инструментами автоматизации работы ИТ‑службы и контроля показателей ее деятельности
- Бизнес-ориентированная система мотивации сотрудников ИТ‑служб
- Оптимальная схема лицензирования ПО и закупок оборудования
- Возможность перехода к гибридным моделям обслуживания (внутренний ИТ‑департамент/аутсорсинг)
Практика стратегического развития ИТ
Для кого предназначена
Для предприятий, которым необходим взрывной рост, выход на новые рынки, расширение портфеля продуктов и услуг и др., а уровень развития ИТ в компании не в состоянии поддержать достижение стратегических целей бизнеса.
Когда необходима
- ИТ заказчика из инструмента развития превращается в его тормоз
- Используются устаревшие подходы и решения в ИТ
- У ИТ‑службы отсутствует план развития, решаются только сиюминутные задачи
- Низкая отдача от инвестиций в ИТ на фоне отсутствия обоснованного планирования и бюджетирования
Какой подход будет использоваться
Стратегия перехода от экстренных затрат и убытков к планомерному развитию с поэтапными обоснованными инвестициями и точно просчитываемым результатом.
Какие задачи будут решаться
- Определение вектора развития
- Разработка целевой архитектуры и карты ИТ-сервисов с описанием требований к отказоустойчивости, катастрофоустойчивости, безопасности, хранению, обработке и защите данных, используемым средам разработки, моделям лицензирования и подписки, облачным решениям и др.
- Проработка моделей расчета финансовой эффективности ИТ‑инвестиций
- Оптимизация ИТ‑службы (в рамках практики реогранизации)
- Оценка необходимости и подготовка к полному или частичному переходу на аутсорсинг
- Составление графика финансирования
- Составление дорожной карты на ближайший год — с детализацией реальных ИТ‑проектов, разработки и запуска перспективных продуктов, необходимого ПО и оборудования, приоритетным пулом поставщиков и партнеров и обоснованием затрат
- Разработка ИТ‑стратегии на ближайшие три-пять лет
- Сроки
-
Определяются совместно с заказчиком и исполнителем на старте проекта
- Результаты
-
- Повысится качество ИТ‑услуг для всех бизнес-направлений
- Появятся новые сервисы, в перовую очередь, создаваемые под задачи бизнеса и корпоративного управления
- Возрастет качество технических решений, что обеспечит стабильность и устойчивость компании-заказчика
- Продуманная унифицированная практика лицензирования и стандартизация ИТ‑решений — как средство экономии на закупках и эксплуатационных расходах
- Компания сможет использовать все преимущества современных и перспективных ИТ‑технологий